カスタマーリレーションズ– tag –

 



 
コミュニケーションを図ることで売上の増加につながるだけでなく、新商品の開発や製品の改善など、製品そのものの品質向上にも欠かせない存在、カスタマー（顧客）。カスタマーリレーションズは、企業やNPO・団体と顧客との良好な関係を構築するための活動です。

どうすればサービスを使ってもらえるのか、購入してもらえるのかといった活動はもちろん、顧客とどのようなコミュニケーションをとれば自社に好感を持ってもらえるのか、ポジティブな想起をしてもらえるのかなど、時間をかけてじっくり進める活動まで多岐にわたります。

また、SNSやブログなどインターネットの普及により、情報の受取手としても発信者にもなり得る顧客・消費者。インフルエンサー化する消費者の存在、情報伝播の影響力はPR活動にとっても重要です。